تسجيل الدخول
سياسة الشحن
سياسة الشحن – AveLivra
في AveLivra نسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية مريحة وسريعة، تبدأ من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج.
توضّح هذه السياسة تفاصيل الشحن، التوصيل، التتبع، وحالات التأخير لضمان الشفافية وبناء الثقة مع عملائنا.
مدة تجهيز وشحن الطلبات
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال:
- 3–5 أيام عمل للمنتجات المحلية.
- 7–14 يوم عمل لبعض المنتجات الدولية، حسب المورد وشركة الشحن.
تتبع الطلب
- يمكن للعميل تتبع طلبه بسهولة عبر صفحة "تتبع الطلب".
- يتم إشعار العميل بتحديثات الشحنة:
- عبر حسابه على الموقع
- أو من خلال شركة الشحن مباشرة.
التأخير في الشحن
نحرص دائمًا على الالتزام بمواعيد التوصيل المحددة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير بسيط، مثل:
- الأحوال الجوية
- الإجراءات الجمركية
- العطلات الرسمية
في حال حدوث أي تأخير، يتم إبلاغ العميل فورًا بحالة الطلب وتاريخ التوصيل الجديد.
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة من قبل العميل
- لا تتحمل AveLivra مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم ناتج عن:
- إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن:
- يتم إعادة الطلب إلى المستودع.
- يتم خصم رسوم الشحن أو الإرجاع من المبلغ المسترد (إن وُجد).
- بالنسبة للطلبات ذات الشحن الدولي، قد يتم تطبيق شروط إضافية حسب المورد الدولي.
ملاحظات هامة
- تختلف مدة الشحن حسب موقع العميل ونوع المنتج.
- قد تختلف شركات الشحن المستخدمة حسب المنطقة لضمان أفضل خدمة ممكنة.
